：应对无形性的策略（）A:提供公众很容易理解的有形暗示B:使用人员信息源C:对一线员工选择和培训D:创造强有力的组织形象答案: 提供公众很容易理解的有形暗示;使用人员信息源;创造强有力的组织形象5、

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